2025年8月15日，长沙市公安局交通管理支队开始试运行事故处理便民服务点，旨在实现轻微交通事故“一站式”高效处理。相关信息如下：服务点设置：首批试运行的三个服务点分别位于开福交管大队辖区的湘江路湘雅路口西北角岗亭，湘江新区交管大队辖区的潇湘中路天马路口西南角岗亭，以及雨花交管大队辖区南二环洞井路桥下岗亭。适用范围： - 发生在工作日8时至19时、周末及节假日9时至17时，适用简易程序处理的轻微财损和当事人伤势轻微的事故。 - 适用简易程序处理的轻微财损和当事人伤势轻微的事故，对事实成因有争议或者对责任划分有异议的。 - 适用远程视频定责事故，事后当事人对责任划分不理解，经原办案民警解释仍不理解的，或者适用简易程序处理的轻微财损事故对民事赔偿有争议的。处理机制： 视频远程定责：对符合视频快处的事故，引导当事人通过视频报警或“交管12123”APP在线处理。大队视频快处中心通过视频连线当事人，固定证据并在线定责，推送电子认定书。 路面现场定责：对责任争议较大或需民警到场的事故，由就近执勤警力快速处置。路面事故处理民警使用执法记录仪、警务通快速取证，带回中队岗亭出具事故认定书。 便民服务点定责、调解：服务点民警联合保险公司人员，为适用简易程序处理的轻微财损事故（含当事人自认为伤势轻微）中对事实成因有争议或责任划分有异议的，以及适用远程视频定责后对责任划分不理解、对民事赔偿有争议或需要纠错的事故，提供定责、调解、解释疑惑等相关工作和服务。后续计划：公安交管部门将收集试运行期间的相关数据和当事人反馈意见，对工作流程、信息系统、人员服务等方面存在的问题进行梳理和分析，并根据试运行情况及时调整和完善工作方案、制度措施等。待运行平稳后，将在城区范围内全面推广事故处理便民服务工作。
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